Instrucciones de devolución

Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en DewCura. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está del todo contento con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han transcurrido 30 días desde la entrega de su paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

1. Elegibilidad para devoluciones

Debido a la naturaleza de cuidado personal, higiene y cosmética de nuestros productos (cuidado bucal y de la piel), debemos aplicar estrictas normas de salud y seguridad. Para ser elegible para una devolución:

  • Su artículo debe estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe estar en su embalaje original con todos los precintos intactos.

  • Debe presentar el recibo o prueba de compra (su número de pedido).

⚠️ Nota: Por razones de higiene, los dentífricos abiertos, los cepillos de dientes usados o las cremas/jabones para la piel abiertos no se pueden devolver ni reembolsar a menos que hayan llegado dañados o defectuosos.

2. Instrucciones de devolución (cómo devolver)

Si su artículo cumple con los criterios de elegibilidad anteriores, siga estos sencillos pasos para iniciar su devolución:

  • Paso 1: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@dewcura.com con su Número de pedido y el motivo de la devolución. (Si el artículo está dañado, adjunte fotos claras).

  • Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 24 a 48 horas. Si se aprueba, le enviaremos la Dirección de envío para devolución y las instrucciones.

  • Paso 3: Empaque el artículo de forma segura y envíelo de vuelta. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

3. Reembolsos y procesamiento

Una vez que nuestro almacén reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba, su reembolso se procesará de inmediato.

  • Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original (Tarjeta de crédito, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado durante el tránsito o si recibió un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato en support@dewcura.com con fotos del producto. Con gusto le enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo de inmediato, y no se le cobrarán tarifas de envío adicionales.

5. Artículos no retornables


Ciertos artículos no pueden ser devueltos: Productos hechos a medida o personalizados. Artículos en liquidación o de venta final. Productos digitales (software de computadora, plantillas). Productos usados, desgastados o dañados. Artículos sin el embalaje original o con accesorios faltantes.

* Productos no retornables: Comestibles (por ejemplo, alimentos para gatos, perros y todos los animales, vitaminas, dulces, etc.) No retornables debido a las regulaciones de seguridad alimentaria.Dado que este es un producto comestible, y debido a posibles riesgos de seguridad, este artículo no es retornable. Sin embargo, si el producto llega en una condición dañada o defectuosa, puede solicitar un reembolso o reemplazo por correo electrónico proporcionando una fotografía que muestre claramente el defecto.

¿Necesita ayuda?

Para cualquier pregunta sobre nuestro proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado en support@dewcura.com.